IronFXでは、お客様に卓越したサポートを提供することを最優先に考えています。当社の専任チームは、取引に関する質問や懸念事項に対応する準備ができています。このページでは、当社に連絡するさまざまな方法と提供するサポートサービスについて説明します。
お問い合わせオプション
IronFXでは、サポートチームに連絡するための複数のチャネルを提供しています。
メールサポート
利用可能時間: 平日の24時間
メールアドレス: [email protected]
ライブチャット
利用可能時間: 平日 14:00 から翌日 01:00 まで
アクセス方法: 当社公式ウェブサイト経由
電話サポート
利用可能時間: 平日 14:00 から翌日 01:00 まで
国際電話番号: +44(0) 203 282 7777
サポート営業時間
当社のサポートチームは以下の時間に対応しています。
- メール: 平日の24時間
- ライブチャットおよび電話: 平日 14:00 から翌日 01:00 まで
- 週末および祝日: 休業
営業時間外に送信されたメールの問い合わせには、翌営業日に対応しますのでご了承ください。
言語サポート
IronFXは、グローバルな顧客にサービスを提供することをお約束します。当社では45以上の言語でサポートを提供しており、以下を含みます。
- 英語
- 日本語
- アラビア語
- 中国語
- ポルトガル語
- ロシア語
- その他多数
ご連絡いただく際には、ご希望の言語をお知らせください。
提供されるサポートの種類
当社のサポートチームは、取引体験のさまざまな側面でお客様を支援する準備ができています。
アカウント管理
- アカウントの開設および認証
- パスワードのリセット
- アカウントタイプの変更
- 個人情報の更新
入金および出金
- 処理に関する問い合わせ
- 支払い問題のトラブルシューティング
- 入金および出金方法の説明
取引プラットフォームのサポート
- MT4のインストールおよび設定
- プラットフォームの操作ガイド
- 技術的な問題の解決
取引関連の問い合わせ
- 取引条件の説明
- 取引用語およびポリシーの明確化
- 注文の配置に関する支援
一般情報
- 会社のポリシーおよび手続き
- プロモーションオファーおよびボーナス
- 教育リソース
お問い合わせ方法
| お問い合わせ方法 | 詳細 |
| メールサポート | – [email protected]に問い合わせを送信 |
| – フルネームとアカウント番号（該当する場合）を含める | |
| – 質問または問題の詳細な説明を提供 | |
| – 関連するスクリーンショットやドキュメントを添付 | |
| ライブチャット | – 当社公式ウェブサイト（www.ironfx.com）にアクセス |
| – 画面右下の「ライブチャット」ボタンをクリック | |
| – 名前とメールアドレスを入力 | |
| – 問い合わせの種類を選択し、サポートエージェントとのチャットを開始 | |
| 電話サポート | – +44(0) 203 282 7777にダイヤル |
| – アカウント番号を用意（該当する場合） | |
| – 電話の理由を明確に伝える |
返信時間
当社はすべての問い合わせに迅速に対応することを目指しています。
- ライブチャット: 営業時間内での即時接続
- 電話: 営業時間内での即時対応
- メール: 営業日内に24時間以内に返信
なお、問い合わせの複雑さや現在のサポート状況により、返信時間が変動する場合があります。
セルフヘルプリソース
サポートチームに連絡する前に、以下のセルフヘルプリソースで質問の答えを見つけることができます。
FAQセクション
アカウント管理、入金・出金、取引プラットフォームなど、一般的な質問への回答を提供する当社の包括的なFAQページをご覧ください。
取引教育センター
当社の豊富な教育資料ライブラリにアクセスできます。
- ビデオチュートリアル
- 電子書籍
- ウェビナー
- 取引記事
経済カレンダー
取引の意思決定に影響を与える可能性のある重要な市場イベントについて最新情報を入手しましょう。
マーケット分析
日々の市場レポートと専門家の分析を読み、取引戦略を強化しましょう。
フィードバックと苦情
お客様のフィードバックを大切にし、サービスの向上に努めています。苦情や提案がある場合は、以下の方法でご連絡ください。
- 上記のいずれかの方法でサポートチームに連絡
- 苦情またはフィードバックを提供したい旨を明確に伝える
- 問題についての詳細情報を提供
当社のチームは24時間以内に苦情を受領したことをお知らせし、15営業日以内に解決することを目指しています。
セキュリティ対策
お客様のアカウントおよび個人情報を保護するために、以下の対策を講じてください。
- アカウントのパスワードをIronFXスタッフを含む他者と共有しない
- フィッシングの試みに注意し、常に送信者のメールアドレスを確認する
- 追加のセキュリティのために二要素認証を使用する
- 疑わしい活動を見つけた場合は、すぐにサポートチームに報告する
FAQ
まず、正しいログイン情報を使用していることを確認してください。問題が解決しない場合は、営業時間内にライブチャットまたは電話でサポートチームに連絡してください。または、問題の詳細を記載して[email protected]にメールを送信してください。アカウントへのアクセスをサポートします。
出金処理時間は使用する方法により異なります。Eウォレット出金は通常24時間以内に処理され、銀行送金は3〜5営業日かかる場合があります。指定された期間内に出金を受け取っていない場合は、出金参照番号を持ってサポートチームに問い合わせ、ステータスを確認
IronFXでは、45以上の言語でサポートを提供しています。主なサポート言語には、英語、日本語、アラビア語、中国語、ポルトガル語、ロシア語などがあります。ご連絡の際には、ご希望の言語をお知らせいただければ、対応可能です。
